취소 및 환불정책

본 정책은 CreatorProfile에서 제공하는 유료서비스의 결제, 정기결제, 구독 해지, 취소, 환불, 결제 오류 처리 기준을 정합니다.

회원은 유료서비스를 결제하기 전에 본 정책을 확인해야 합니다.

CreatorProfile의 유료서비스는 브랜드와 크리에이터의 공개 프로필 생성, 관리, 검색 대응 구조화, AI 보조 기능, 다국어 기능, 질문공장, 컬렉션, 이벤트, 협업 메시지, 분석 설정 등 서비스 내 기능을 제공하는 디지털 SaaS 서비스입니다.

유료서비스는 실물 상품 배송이 아닌 온라인 서비스 이용 권한을 제공하는 방식으로 운영됩니다.

CreatorProfile의 협업 메시지 기능은 회원 간 문의와 답장을 위한 연락 기능입니다. 협업 대금 결제, 정산, 에스크로, 계약 체결 대행 기능은 제공하지 않습니다.

회사는 유료서비스 결제를 위해 토스페이먼츠 등 결제대행사를 사용할 수 있습니다.

회원은 회사가 제공하는 결제 화면에서 상품명, 가격, 결제 주기, 제공 기능, 정기결제 여부, 환불 기준을 확인한 후 결제해야 합니다.

결제 가능한 수단은 결제대행사와 회사의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

유료 플랜은 월 단위 정기결제 방식으로 제공될 수 있습니다.

회원이 정기결제에 동의하고 결제수단을 등록하면, 선택한 플랜의 결제 주기에 따라 자동으로 결제가 진행됩니다.

정기결제는 회원이 해지하기 전까지 갱신될 수 있습니다.

회사는 다음 결제 예정일, 결제 금액, 구독 상태를 서비스 화면 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 안내할 수 있습니다.

회사는 유료서비스의 가격을 서비스 화면에 표시합니다.

서비스 화면에 표시된 가격과 실제 결제 승인 금액이 다른 경우 회원은 고객센터에 문의할 수 있습니다.

회원은 언제든지 서비스 내 구독 관리 화면 또는 고객센터를 통해 구독 해지를 요청할 수 있습니다.

구독 해지는 다음 결제일부터 갱신을 중단하는 것을 원칙으로 합니다.

이미 결제된 이용기간이 남아 있는 경우 회원은 해당 이용기간 종료일까지 유료서비스를 이용할 수 있습니다.

해지 후에도 법령상 보존이 필요한 결제 기록과 서비스 운영 기록은 일정 기간 보존될 수 있습니다.

회원은 결제 후 7일 이내에 유료서비스를 사용하지 않은 경우 청약철회 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

다음 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

다만 관계 법령에 따라 청약철회가 가능한 경우에는 관련 법령을 우선 적용합니다.

회사는 서비스 이용 여부, 이용 기간, 제공된 기능, 회원의 요청 사유, 장애 발생 여부를 고려하여 부분 환불 여부를 판단할 수 있습니다.

월 정기결제 상품은 원칙적으로 결제된 이용기간 동안 서비스를 제공하고, 해지 시 다음 결제일부터 갱신하지 않는 방식으로 운영됩니다.

다만 회사의 귀책으로 유료서비스의 핵심 기능을 장기간 제공하지 못한 경우 회사는 장애 기간, 영향 범위, 회원의 이용 상태를 고려하여 환불 또는 보상 조치를 할 수 있습니다.

중복 결제, 잘못된 금액 결제, 결제 승인 오류가 발생한 경우 회원은 고객센터에 환불을 요청할 수 있습니다.

회사는 결제대행사 기록, 주문번호, 결제 승인 내역, 회원 계정 정보를 확인한 뒤 환불 또는 취소 처리합니다.

결제대행사 또는 카드사 처리 일정에 따라 실제 환불 반영까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

회사는 프로모션 코드, 할인 코드, 무료 이용권, 이벤트 혜택을 제공할 수 있습니다.

프로모션 코드와 무료 이용권은 현금으로 환불되지 않습니다.

프로모션 코드의 유효기간, 적용 대상, 중복 적용 여부, 사용 조건은 제공 시 안내한 조건에 따릅니다.

부정 사용, 중복 계정 사용, 정책 위반이 확인되는 경우 회사는 프로모션 혜택을 회수하거나 사용을 제한할 수 있습니다.

환불은 원칙적으로 회원이 결제한 수단으로 처리됩니다.

결제수단의 특성, 카드사 또는 결제대행사의 정책, 결제 취소 가능 기간에 따라 환불 방식이 달라질 수 있습니다.

원 결제수단으로 환불이 불가능한 경우 회사는 회원과 협의하여 다른 방식으로 환불할 수 있습니다.

회원은 다음 정보를 포함하여 고객센터에 환불을 요청할 수 있습니다.

회사는 접수된 요청을 확인한 뒤 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 환불 가능 여부는 본 정책, 이용약관, 관련 법령, 결제대행사 처리 기준에 따라 판단합니다.

정기결제 승인에 실패한 경우 회사는 회원에게 결제 실패를 안내할 수 있습니다.

회원이 결제수단을 변경하거나 결제를 완료하지 않는 경우 유료 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

결제 실패 상태가 계속되는 경우 구독은 해지 또는 정지될 수 있습니다.

다음 경우 회사는 환불을 제한할 수 있습니다.

CreatorProfile은 검색엔진과 생성형 AI가 이해하기 쉬운 구조를 제공하지만, 검색 노출, 순위, AI 답변 포함, 인용 결과를 보장하지 않습니다.

• 허위 정보로 가입하거나 결제한 경우
• 타인의 결제수단을 무단 사용한 경우
• 유료 기능을 사용한 뒤 반복적으로 환불을 요청하는 경우
• 운영정책 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우
• 서비스 결과가 외부 검색엔진 또는 AI에 노출되지 않았다는 사유만으로 환불을 요청하는 경우

협업 메시지는 회원 간 협업 문의와 답장을 위한 플랫폼 내 연락 기능입니다.

회사는 협업 메시지를 통해 발생한 외부 협업 계약, 외부 결제, 대금 지급, 정산, 세금 처리, 제공물 이행을 대행하거나 보증하지 않습니다.

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사업자 회원은 결제 내역에 대한 영수증, 카드 매출전표 등 증빙 발급이 가능한 범위 내에서 요청할 수 있습니다.

증빙 발급 방식은 결제수단, 결제대행사, 회사의 회계 처리 기준에 따라 달라질 수 있습니다.

회사는 결제수단, 유료서비스 구조, 법령, 결제대행사 정책 변경에 따라 본 정책을 변경할 수 있습니다.

중요한 변경이 있는 경우 시행일 이전에 서비스 내 공지 또는 이메일 등 합리적인 방법으로 안내합니다.